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　　2024年上海市公立医疗机构病人满意度调查今天发布。调查发现，2024年门诊病人预约率（为69.65%）较2023年提高了1.5个百分点，三级医院60岁及以上老年病人的门诊预约率（为72.43%）较2023年提高3.7个百分点。门诊就诊时间小于2小时的比例（为74.30%）提高近0.7个百分点；门诊和住院病人报告有同级别医疗机构检查结果互认的比例（分别为93.33%和97.55%）比2023年提升约3个百分点。

　　调查发现，上海市公立医疗机构病人对医疗信息化服务的满意度评价较高。门诊病人对“医院提供了便捷支付方式与医疗收费电子票据”、“医院提供方便有效的信息化查询、咨询，提供便捷的自助打印检验/检查结果、费用清单与电子医保卡服务等，并在公共区域提供良好的网络服务”、“医院提供多渠道的门诊分时段预约方式”，以及住院病人对“医院提供方便有效的信息化查询和咨询，提供便捷的自助打印检验/检查结果、费用清单服务，提供便捷支付方式与医疗收费电子票据，并在公共区域提供良好的网络服务”的满意率，均在89%以上，且均较去年有所提升。

　　门诊病人满意度中不满意率最高的项目是“门诊就诊区域的布局和流程合理”，门诊病人认为其中最需要改善的是“挂号收费”与“检验检查”。在2224人次的门诊病人反馈意见中，与就医环境、排队秩序、设施设备、标识有关的意见约占28%。住院病人满意度测评中“不满意率”列前5的项目中，则有1项涉及环境，即“病区清洁、夜间环境安静，通风及温度适宜”。在161人次的住院病人反馈意见中，与病房设备设施及卫生和生活条件等相关的约占22%。