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　　XX 五金制品( ( 深圳) ) 有限公司 2023 年度顾客满意度调查分析报告 第一部分：调查简介说明 1.调查目的 本调查项目目的在于了解客户对本企业存在的经营和管理上的问题，使管理者能够做出更好的策 略方案，提高市场竞争力。 2.调查范围与方法 (一)抽样范围 本次调查针对在本公司购买产品的客户。 (二)调查方法 采取了问卷调查方式。 3.调查内容 客户满意度调查，分别对从产品质量、价格、交货期、服务质量几个方面进行了调查。从1.产 品质量(产品外观结构、产品性能、产品包装等)、2.价格、3.交货期、4.服务质量(业务员、跟单 员服务素质、相关部门处...

　　XX 五金制品( ( 深圳) ) 有限公司 2023 年度顾客满意度调查分析报告 第一部分：调查简介说明 1.调查目的 本调查项目目的在于了解客户对本企业存在的经营和管理上的问题，使管理者能够做出更好的策 略方案，提高市场竞争力。 2.调查范围与方法 (一)抽样范围 本次调查针对在本公司购买产品的客户。 (二)调查方法 采取了问卷调查方式。 3.调查内容 客户满意度调查，分别对从产品质量、价格、交货期、服务质量几个方面进行了调查。从1.产 品质量(产品外观结构、产品性能、产品包装等)、2.价格、3.交货期、4.服务质量(业务员、跟单 员服务素质、相关部门处理问题回复效率、总机服务态度、售后服务等)等来了解客户对本公司的整 体满意度。 第二部分 调查报告 1.调查客户分析 本次调查总共对部分客户进行了调查访问，共调查5家。分为外贸型和内销型客户。 内贸 外贸 2. 客户对服务质量的满意度调查结果 (1) 业务员、跟单员服务素质 100.00% 80.00% 60.00% 40.00% 20.00% 93.12% 服务素质 服务素 质 1.51% 4.30% 1.08% 0.00% A满意 B比较满意 C比较不满意 D不满意 顾客对本公司整体服务上满意度比较高，说明我们在整体的服务水平上还是比较好的。但是，