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　　1、汽车售后服务满意度调查问卷尊敬的先生/女士，请您对本次服务做出评价，本次调查不记名，感谢您的填写！1、您的性别？ 【单选题】 男 女2、您最近一次去授权经销商或维修服务站是什么时候？ 【填空题】_3、您去授权经销商或维修站的原因是什么？ 【单选题】 常规保养 车子出现故障 出险 其他4、您对维修/保养结果是否满意？ 【单选题】 满意 不满意5、维修/保养没有达到您预期的原因是什么？【多选】 【多选题】 技师专业水平不够，找不出问题所在 厂家批次性问题 店员称不在保修范围内 没有配件 修好后老问题复发 修好后出现新的问题 经销商与厂家互相踢皮球，不承认问题 其他6、在保养/维修过程中，您对工作人

　　2、员的服务态度是否满意？ 【单选题】 满意 不满意7、保养/维修未能解决问题后，经销商或维修站工作人员是否跟踪后续处理？ 【单选题】 没有，工作人员不承认有问题 工作人员表示问题解决不了 工作人员承诺且密切跟进问题 工作人员承诺但未履行8、您觉得保养/维修期间的收费是否超出了预期? 【单选题】 免费保养维修 更换了零部件，付费合理 收费太高，不合理9、您对厂家客服热线电话等）的服务是否满意？ 【单选题】 满意 不满意10、如果您重新选择购车时的经销商，您是否还会选择这家？ 【单选题】 可能会 一定会 绝对不会11、您认为授权经销商或维修站在售后服务方面的最大问题是什么？ 【填空题】_12、如果满分是10分的话，您给该车售后服务满意度的评分是？ 【打分题】 (请填1-10数字打分)1分为不满意,10分为非常满意, 您的评分是 _分